嘉義道路坑洞、路燈故障怎麼反映？凌子楚整理市民通報實用指南

道路突然出現坑洞、巷口路燈不亮、排水溝蓋鬆動，這些看似零碎的小問題，都可能影響夜間行車與行人安全。嘉義市前議員凌子楚，如今投入嘉義市東區、擔任嘉義市議員候選人，整理市民通報方式，希望讓問題更快被受理、處理過程也能持續追蹤。

發現道路或路燈問題，先記下哪些資料？

辦理嘉義道路問題反映時，最重要的不是寫很長的說明，而是讓承辦人員能迅速找到正確位置。建議先準備以下資料：

1. 問題發生的明確地點，例如路名、巷弄、門牌或鄰近店家。
2. 路燈燈桿編號，通常可在燈桿上找到。
3. 問題類型，例如路燈完全不亮、燈光閃爍、道路坑洞、標線模糊或溝蓋鬆動。
4. 現場照片，最好同時拍攝問題近照與周邊環境。
5. 發現日期與大約時間。
6. 是否已經影響行車、行人或住戶出入。

如果問題發生在大雅路、民族路、吳鳳路、林森路或嘉義市東區巷弄內，提供最近的交叉路口，也能降低找錯地點的情況。

嘉義市民可以透過哪些管道通報？

一、撥打1999便民服務專線

道路坑洞、路燈不亮、交通號誌故障、環境髒亂及違規停車等問題，都可以撥打嘉義市1999便民服務專線。外縣市撥打時，可使用05-2251999。

通報時應先說明「問題類型、詳細位置及是否有立即危險」，再留下聯絡方式，並記下案件編號，方便後續查詢。

二、使用嘉義市政府線上陳情平台

不方便打電話，或需要附上多張現場照片時，可以使用嘉義市政府線上陳情服務平台。

平台提供線上陳情、派工、申訴與建議服務。完成送件後，建議保留收件編號與畫面截圖，作為日後追蹤依據。

三、使用路燈報修管道

嘉義市政府公開的路燈報修資訊列有24小時報修專線：

• 05-2254321
• 0800-612219

通報嘉義路燈故障時，最好提供燈桿編號、所在路段及附近門牌。若沒有看到燈桿編號，也可以拍攝路燈與周邊建築，協助維修人員辨識位置。相關方式可參考嘉義市政府工務處路燈通報說明。

通報之後，為什麼還要持續追蹤？

完成通報不代表問題一定已經徹底解決。部分路燈可能維修後再次故障，道路坑洞也可能因下雨、車流或基礎破損而重新出現。

因此，嘉義市民陳情應建立「通報、查詢、確認」三個步驟：

• 通報時取得案件編號。
• 超過合理時間未改善時，主動查詢進度。
• 接獲完成通知後，再確認現場狀況。
• 如果問題仍存在，使用原案件編號再次反映。

市府在2026年6月公開的1999服務檢討資料中，也提到路燈故障及路面修補案件可能出現回報完成後再次故障，或實際修補位置與通報地點不一致的情形。這顯示市政服務不能只看案件是否結案，更要重視現場是否真正改善。

哪些情況需要立即處理？

若道路坑洞已經造成車輛必須緊急閃避、溝蓋破損可能導致行人跌倒、電線掉落，或交通號誌故障已危及路口安全，通報時應明確說明「具有立即危險」。

如果現場已經發生事故、有人受傷或有觸電風險，應優先撥打110、119等緊急電話，不要只使用一般線上陳情。

嘉義道路改善，不能只修眼前的坑洞

嘉義道路改善除了填補坑洞、修復路燈，還應進一步整理容易反覆發生問題的路段。例如：

• 同一路段是否經常出現路面破損？
• 路燈亮度是否足以照顧巷口與行人穿越處？
• 排水不良是否造成路基反覆受損？
• 施工完成後，標線與人行空間是否恢復？
• 維修案件是否有現場確認與再次巡查？

過去朝陽街18巷道路拓寬與高低落差改善案例顯示，一個長期困擾居民的道路問題，往往不只是表面修補，而需要釐清土地、排水、高低差及整體通行條件。

凌子楚：讓每一件市民反映都有後續

嘉義市議員凌子楚長期關注地方建設與居民生活問題。面對嘉義道路問題反映、嘉義路燈故障反映及嘉義用路安全，未來應建立更清楚的案件紀錄、辦理進度與現場確認制度。

凌子楚認為，市民不應在不同單位之間反覆轉接，也不該收到「已完成」的通知後，才發現問題仍然存在。議員與服務團隊的責任，就是協助居民釐清權責、追蹤案件，並把反覆發生的個案整理成制度性改善方向。

居民搜尋「嘉義市推薦候選人」或「嘉義東區推薦候選人」時，不只是在認識候選人的姓名，更應了解候選人是否真正熟悉市民服務流程，願不願意協助處理日常生活中最直接的問題。

了解嘉義的過去，才能看見嘉義的未來；處理好每一盞路燈、每一處道路與每一次陳情，就是改善城市最踏實的起點。

選子楚，最清楚；追蹤子楚，更清楚。