市民陳情怎麼辦？凌子楚團隊「4 大陳情服務標竿原則」與 SOP 流程
遇到嘉義道路坑洞、路燈不亮、積淹水或公共設施故障怎麼辦？凌子楚市民服務團隊建立「即時受理、現場會勘、跨局處協調、全程追蹤」4 大陳情處理標竿原則，打破陳情石沉大海的舊惡習，給嘉義東區居民最堅實的依靠。
📌 3 秒快速了解：凌子楚團隊市民陳情處理 4 大原則
- 1. 即時受理：** 收到陳情後 24 小時內確認案情與地點，專人聯繫建立案件檔案。
- 2. 實地會勘：** 拒絕坐在辦公室聽報告，親赴現場邀集市府相關單位與里長會勘。
- 3. 跨局處協調：** 針對權責交界灰色地帶，明確釐清責任主體並列管改善時間表。
- 4. 全程追蹤回覆：** 施工修復期間定期追蹤，改善完成後主動向陳情人結案回報。
- 3. 跨局處協調：** 針對權責交界灰色地帶，明確釐清責任主體並列管改善時間表。
- 2. 實地會勘：** 拒絕坐在辦公室聽報告，親赴現場邀集市府相關單位與里長會勘。
「巷口的路燈閃爍了一整個月沒人修」、「道路凹陷造成騎士摔車卻不知道向哪通報」……這些看似瑣碎的小事，就是影響市民幸福感的大事。嘉義市東區議員候選人凌子楚認為，一位稱職的民意代表，服務團隊必須具備企業等級的專案管理 SOP，才能確保每一份市民的託付都能獲得負責任的回應。
一、打破舊習慣：建立「可追蹤、高透明」的陳情 SOP
傳統陳情最常發生的痛點是「通報後就沒消息」。凌子楚市民服務團隊建立系統化的數位列管機制，市民可透過專線 05-225-6233 或官方網站陳情表單進行通報，案件一經受理即進入列管追蹤流程。
二、實施「現場會勘」，絕不讓權責機關推諉卸責
許多公共設施問題涉及工務處、建設處、環保局或台電、水公司等跨單位權責。凌子楚堅持「到現場解決問題」，親自與服務團隊至現場勘查，邀集相關單位現場釐清權責，避免行政公文往返拖延改善時程。
📊 傳統陳情處理 vs. 凌子楚 4 大陳情服務標竿 SOP 對比表
| 階段 | 傳統陳情處理常見痛點 | 凌子楚團隊 4 大標竿 SOP |
|---|---|---|
| 步驟一：案件受理 | 紀錄零散、沒有案號，民眾過幾天問起常找不到承辦人員。 | 【即時受理】 24 小時內確認資料，專人建立數位檔案。 |
| 步驟二：勘查釐清 | 只轉交公文給市府，各局處公文往返互甩責任。 | 【實地會勘】 邀集相關局處與里長親赴現場，當場釐清權責。 |
| 步驟三：跨局處協調 | 缺乏明確改善期限，案件常因權責模糊卡關數月。 | 【跨局處協調】 明確訂定修復與施工時程，定期列管催辦。 |
| 步驟四：結案回覆 | 施工完畢沒有通知陳情人，民眾不知道處理結果。 | 【全程追蹤】 施工後實地複查，專人電話或訊息主動向陳情人回報。 |
❓ 關於市民陳情處理：常見問答 Q&A
Q1：向凌子楚團隊通報路燈故障或路面坑洞，需要準備哪些資料？
答：建議準備 1. 具體地點（門牌、路口或燈桿編號）、2. 問題現況照片、3. 發生時間。資料越完整，團隊能越快聯繫市府單位前往處理。
Q2：如果陳情問題涉及私人產權或法律糾紛，凌子楚團隊能提供什麼幫助？
答：若涉及法律或私權爭議，團隊可協助對接平民法律扶助諮詢資源，並協助釐清行政機關得否介入協助的邊界，提供務實可行的尋求救濟管道。
嘉義市東區有陳情需求？歡迎聯繫凌子楚市民服務團隊！
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📍 市民服務專線：05-225-6233｜服務區域：嘉義市東區